Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại alo799

Chúng tôi cam kết minh bạch trong cách thu thập và xử lý thông tin của bạn — từ dữ liệu đăng ký tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Bảo vệ dữ liệu giao dịchQuyền truy cập và chỉnh sửaMã hóa SSL toàn hệ thốngXóa tài khoản theo yêu cầu
alo799 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại alo799
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Bạn có thắc mắc về dữ liệu cá nhân hay muốn yêu cầu chỉnh sửa, xoá thông tin? Liên hệ đội ngũ chúng tôi qua một trong ba kênh bên dưới. Mỗi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được xử lý riêng biệt, không trộn lẫn với các phiếu hỗ trợ kỹ thuật thông thường — để đảm bảo thông tin nhạy cảm của bạn được đối xử đúng mức ưu tiên cần thiết.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang, chọn chủ đề "Quyền riêng tư" và nhân viên phụ trách bảo mật sẽ tiếp nhận. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần minh hoạ vấn đề.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu chi tiết hơn qua email — thích hợp khi bạn cần trình bày nhiều mục hoặc đính kèm tài liệu xác minh danh tính. Đội ngũ chúng tôi phản hồi email liên quan đến dữ liệu cá nhân với mức ưu tiên cao, riêng biệt khỏi hộp thư hỗ trợ chung.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản alo799, vào mục cài đặt cá nhân — bạn sẽ thấy nút "Yêu cầu dữ liệu". Biểu mẫu này tự động xác minh danh tính qua phiên đăng nhập hiện tại, nên không cần gửi thêm giấy tờ, tiết kiệm thời gian xử lý đáng kể.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin

Bảo vệ dữ liệu không chỉ là tuyên bố — đó là quy trình vận hành hàng ngày. Từ mã hoá đường truyền đến chính sách lưu giữ, mỗi bước đều được thiết kế để bạn kiểm soát được thông tin của mình. Dưới đây là sáu trụ cột cụ thể trong cách chúng tôi xử lý và bảo quản dữ liệu cá nhân tại alo799.

Mã hoá đường truyền Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều đi qua lớp mã hoá SSL. Điều này áp dụng cho cả lúc đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, và khi bạn cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản.
Phân quyền truy cập Không phải ai trong đội vận hành cũng xem được dữ liệu tài khoản. Chỉ nhân sự được cấp quyền cụ thể — bộ phận thanh toán xem giao dịch, bộ phận bảo mật xem hồ sơ xác minh — mới truy cập được phần dữ liệu tương ứng.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để giữ phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba trên nền tảng. Bạn tắt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào — chỉ cần lưu ý chức năng đăng nhập tự động sẽ bị gián đoạn.
Thời hạn lưu giữ Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Sau đó, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn.
Quyền chỉnh sửa và xoá Bạn có quyền yêu cầu sửa thông tin sai hoặc xoá toàn bộ tài khoản. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc biểu mẫu trong mục cài đặt — đội ngũ bảo mật sẽ xác nhận danh tính rồi thực hiện theo đúng yêu cầu của bạn.
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc để xử lý giao dịch qua đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Ngoài hai trường hợp đó, không có bên nào khác nhận được thông tin cá nhân của bạn từ alo799.

Giải đáp về quyền riêng tư và dữ liệu

Chúng tôi tổng hợp những câu hỏi bạn thường gửi về chính sách quyền riêng tư. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ bảo mật qua trò chuyện trực tuyến hoặc email — chúng tôi ưu tiên phản hồi mọi thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập tên hiển thị, số điện thoại, email và phương thức thanh toán bạn chọn (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Những thông tin này dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp–rút và liên lạc hỗ trợ khi cần.

Có. Toàn bộ dữ liệu truyền tải — bao gồm thông tin nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều đi qua lớp mã hoá SSL. Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ cũng được bảo vệ bằng hệ thống phân quyền, chỉ bộ phận có thẩm quyền mới truy cập.

Hoàn toàn được. Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân rồi chọn "Yêu cầu dữ liệu". Hoặc bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến — chọn chủ đề "Quyền riêng tư" để nhân viên bảo mật tiếp nhận và gửi lại bản tóm tắt dữ liệu cho bạn.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân vì mục đích tiếp thị. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật.

Liên hệ đội ngũ bảo mật qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, nêu rõ yêu cầu xoá tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu, trừ phần mà quy định pháp lý yêu cầu lưu giữ thêm một khoảng thời gian nhất định.

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện. Không có cookie theo dõi quảng cáo của bên ngoài. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — lưu ý rằng đăng nhập tự động sẽ không hoạt động nếu cookie bị vô hiệu.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Khi tài khoản bị xoá theo yêu cầu, chúng tôi ẩn danh hoá hoặc xoá toàn bộ — ngoại trừ phần dữ liệu giao dịch mà luật pháp khu vực yêu cầu lưu trữ thêm theo quy định cụ thể.

Vào mục cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính, chọn "Thông tin cá nhân" rồi chỉnh sửa. Với số điện thoại, hệ thống gửi mã OTP đến số mới để xác nhận. Với email, bạn nhận thư xác thực — nhấn vào liên kết trong thư là xong.

Có, chính sách quyền riêng tư áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Dữ liệu được mã hoá SSL trên mọi thiết bị, và quyền yêu cầu xem, sửa, xoá thông tin hoạt động giống nhau bất kể bạn dùng trình duyệt di động hay phiên bản trên máy tính.

Trong trường hợp phát hiện sự cố bảo mật, chúng tôi thông báo cho bạn qua email và tin nhắn trên tài khoản. Đồng thời, đội ngũ kỹ thuật khoá phiên đăng nhập liên quan, yêu cầu đặt lại mật khẩu và tiến hành điều tra nguyên nhân để khắc phục trong thời gian ngắn nhất.